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게임 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으신가요? 아래 자주 묻는 질문을 먼저 확인하시고, 해결되지 않으면 문의 폼으로 알려주세요.
자주 묻는 질문
광고 게임에 광고가 너무 자주 나옵니다.
광고는 게임을 무료로 제공하기 위한 운영 수단입니다. 대부분의 게임에서 보상형 광고는 선택 시청이며, 광고 제거 상품을 제공하는 게임은 상점에서 구매하실 수 있습니다. 광고가 비정상적으로 반복되거나 오류가 발생한다면 게임명과 버전을 적어 아래 문의 폼으로 알려주세요.
결제 결제했는데 아이템이 지급되지 않았어요.
네트워크 지연으로 지급이 늦어질 수 있으니 게임을 재시작해 주세요. 그래도 지급되지 않으면 결제 영수증(주문번호)과 게임명·버전을 문의 폼에 함께 적어 보내주시면 확인 후 처리해 드립니다. 환불은 구매하신 스토어(App Store/Google Play)의 환불 정책을 따릅니다.
계정·데이터 기기를 바꾸면 게임 진행 상황이 사라지나요?
게임 진행 데이터는 기기에 저장되며, 클라우드 저장을 지원하는 게임은 동일 계정으로 로그인하면 이어서 플레이할 수 있습니다. 데이터 이전이 필요하시면 기존 기기 정보와 함께 문의해 주세요.
계정·데이터 계정이나 게임 데이터를 삭제하고 싶어요.
게임마다 계정 정책이 다릅니다. 계정 및 관련 데이터의 삭제 방법과 삭제·보관되는 데이터에 대한 자세한 안내는 아래 '계정 및 데이터 삭제' 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 문의 유형을 '계정·데이터 삭제'로 선택해 아래 문의 폼으로 요청하시거나 support@craystream.com 으로 요청하실 수 있습니다.
오류 게임이 자꾸 튕기거나 멈춥니다.
먼저 게임을 최신 버전으로 업데이트하고 기기를 재시작해 주세요. 문제가 계속되면 기기 모델명·OS 버전·게임 버전과 함께 어떤 상황에서 발생하는지 상세히 적어 문의해 주시면 빠르게 확인하겠습니다.
개인정보 수집되는 개인정보와 처리 방침은 어디서 볼 수 있나요?
CrayStream은 「개인정보 보호법」에 따라 개인정보를 처리하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 광고 SDK 및 분석 도구 관련 안내도 함께 안내되어 있습니다.
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