게임서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 CrayStream(이하 ‘회사’)이 제공하는 게임서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용의 조건과 절차, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. ‘게임서비스’(이하 ‘서비스’)라 함은 회사가 개발·운영하는 게임과 이에 부수하는 웹사이트(craystream.com), 고객지원, 공지 등 제반 서비스를 말합니다.
2. ‘이용자’라 함은 이 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. ‘기기’라 함은 스마트폰, 태블릿 등 서비스를 내려받아 설치하고 이용할 수 있는 장치를 말합니다.
4. ‘계정’이라 함은 이용자를 식별하고 게임 데이터를 관리하기 위하여 부여되는 식별 단위를 말하며, 별도의 가입 절차 없이 생성되는 게스트 계정과 플랫폼사업자의 인증(소셜 로그인 등)을 연동한 계정을 포함합니다.
5. ‘콘텐츠’라 함은 서비스 내에서 제공되는 게임, 아이템, 게임 내 재화, 캐릭터 등 일체의 유·무형의 결과물을 말합니다.
6. ‘유료콘텐츠’라 함은 이용자가 대가를 지급하고 구매하는 콘텐츠를 말합니다.
7. ‘오픈마켓’이라 함은 Google Play, App Store 등 게임을 설치하고 결제할 수 있도록 제공되는 플랫폼을 말합니다.
8. ‘플랫폼사업자’라 함은 오픈마켓 사업자, 소셜 로그인 제공자 등 서비스의 이용과 관련하여 인증·결제 등의 기능을 제공하는 자를 말합니다.
9. ‘운영정책’이라 함은 이 약관을 적용하기 위하여 필요한 세부 기준으로서 회사가 별도로 정하여 공지하는 사항을 말합니다.

② 이 약관에서 사용하는 용어 중 제1항에서 정하지 아니한 것은 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 (회사 정보 등의 제공)

회사는 상호, 대표자의 성명, 연락처(이메일 등), 이 약관, 개인정보처리방침 등을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트 또는 게임서비스 내 연결화면에 게시하거나 이용자의 요청에 따라 제공합니다. 관계 법령에서 표시를 요구하는 사업자 정보는 해당 법령이 정하는 방법에 따라 표시합니다. 회사의 대표 문의 창구는 고객지원 페이지 및 이메일(support@craystream.com)입니다.

제4조 (약관의 명시와 개정)

① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 웹사이트 또는 게임서비스 내 연결화면에 게시합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자, 개정 내용 및 개정 사유를 명시하여 그 적용일 7일 전부터 제1항의 방법으로 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 사항을 변경하는 경우에는 그 적용일 30일 전부터 공지하며, 가능한 범위에서 게임 내 알림 등의 방법으로 이용자에게 알립니다.

④ 회사가 제3항에 따라 개정약관을 공지하면서 ‘공지 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않으면 개정약관에 동의한 것으로 본다’는 뜻을 명확하게 함께 고지하였음에도 이용자가 적용일까지 거부 의사를 표시하지 아니한 경우에는 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.

⑤ 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 개정약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 제22조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (약관 외 준칙)

① 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령, 문화체육관광부의 콘텐츠이용자보호지침, 그 밖의 상관례에 따릅니다.

② 회사는 개별 게임 또는 개별 서비스에 대하여 운영정책 등을 둘 수 있으며, 해당 내용은 게임 내 또는 웹사이트를 통해 공지합니다. 운영정책은 이 약관에서 위임한 사항 및 약관의 시행에 필요한 세부 사항을 정하며, 이용자에게 불리하게 이 약관과 어긋나는 내용은 효력이 없습니다.

제6조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 게임을 설치·실행하거나 계정을 생성하는 등 서비스의 이용을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 유보할 수 있으며, 승낙 이후에 제1호부터 제3호까지의 사유가 확인된 경우에는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 정보 또는 결제수단을 도용하여 이용을 신청한 경우
2. 관계 법령에 위반되거나 부정한 용도로 서비스를 이용하려는 경우
3. 과거에 이 약관 위반으로 이용제한 또는 계약해지를 받은 사실이 있는 경우
4. 서비스 관련 설비의 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
5. 그 밖에 위 각 호에 준하는 사유로 승낙이 부적절하다고 판단되는 경우

③ 서비스는 게임물의 등급 분류 및 오픈마켓의 연령 등급에 따라 이용이 제한될 수 있으며, 회사는 서비스를 제공하는 국가·지역을 정할 수 있습니다.

제7조 (계정 및 기기의 관리)

① 계정과 기기에 관한 관리 책임은 이용자에게 있으며, 이용자는 자신의 계정과 기기를 제3자가 이용하게 하여서는 안 됩니다.

② 게스트 계정은 기기 또는 기기에 저장된 데이터에 연결됩니다. 소셜 로그인 등 계정 연동을 하지 않은 상태에서 게임 삭제, 기기 변경·초기화, 기기 분실 등이 발생하는 경우 게임 데이터가 복구되지 않을 수 있으며, 이 경우 회사는 데이터의 복구를 보장하지 않습니다.

③ 이용자는 계정을 제3자에게 양도·판매·대여하거나 담보로 제공할 수 없으며, 이를 위반하여 발생한 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 이용자의 닉네임 등 계정정보가 법령 또는 공서양속에 반하거나 타인의 권리를 침해하는 경우 해당 정보의 변경을 요구하거나 임시조치(변경·이용 제한 등)를 할 수 있습니다.

⑤ 이용자는 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 알리고 회사의 안내에 따라야 합니다. 이를 알리지 않거나 안내에 따르지 않아 확대된 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제8조 (미성년자의 이용)

① 회사의 서비스는 원칙적으로 만 14세 이상을 대상으로 제공됩니다. 만 14세 미만 이용자의 서비스 이용을 위하여 개인정보의 수집·이용 동의가 필요한 경우 회사는 법정대리인의 동의를 받는 등 관계 법령이 정한 절차를 따릅니다.

② 미성년자인 이용자가 유료콘텐츠를 구매하려는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없이 이루어진 결제는 제19조에 따라 취소될 수 있습니다.

제9조 (개인정보의 보호)

회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다. 개인정보의 처리에 관하여는 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 다만 회사가 제공하는 서비스로부터 연결된(링크된) 제3자의 서비스에 대하여는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.

제10조 (회사의 의무)

① 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다해 노력합니다.

② 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우 합리적인 기간 내에 이를 처리하며, 처리 결과는 고객지원 페이지, 이메일 등을 통하여 이용자에게 알립니다.

③ 회사는 서비스의 제공과 관련하여 알게 된 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 관계 법령에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.

제11조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 이용 신청 또는 계정 연동 시 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재하는 행위
2. 회사가 제공하지 않는 비인가 프로그램·기기·방법(매크로, 치트 프로그램, 메모리 변조, 패킷 조작 등)을 사용·제작·배포·광고하는 행위
3. 게임의 버그·오류를 악용하거나 이를 다른 이용자에게 전파하는 행위
4. 게임 클라이언트 또는 서버를 역설계(리버스 엔지니어링)·디컴파일·디스어셈블하거나 서비스의 전부 또는 일부를 무단으로 복제·변경·배포하는 행위
5. 비정상적인 방법으로 점수·랭킹·보상을 조작하거나, 광고 시청 보상 등 광고와 관련된 시스템을 부정하게 조작하는 행위
6. 서비스 또는 서버·네트워크에 과부하를 일으키거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
7. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 신용 등 권리를 침해하는 행위
8. 계정, 게임 데이터 또는 콘텐츠를 회사의 승인 없이 유상으로 거래(현금 거래)하거나 이를 알선·광고하는 행위
9. 회사의 직원이나 운영자를 사칭하는 행위
10. 법령 또는 공서양속에 반하거나 욕설·차별·혐오 표현 등이 포함된 부적절한 내용을 닉네임 등으로 사용하는 행위
11. 회사의 승인 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하는 행위
12. 그 밖에 관계 법령, 이 약관 또는 운영정책에 위반되는 행위

② 이용자는 회사가 서비스와 관련하여 공지하는 사항을 수시로 확인하고 준수하여야 합니다.

③ 이용자가 제1항을 위반한 경우 회사는 제23조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 위반 행위로 인하여 회사에 손해가 발생한 경우 그 배상을 청구할 수 있습니다.

제12조 (서비스의 제공 및 변경)

① 회사는 이용계약이 성립한 이용자에게 서비스를 제공합니다. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공을 원칙으로 하되, 점검 등 운영상 필요에 따라 일정 시간 제공이 중단될 수 있습니다.

② 회사는 게임의 기획·운영상 필요(콘텐츠의 추가·수정, 밸런스 조정, 버그 수정 등)에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 수정·변경할 수 있습니다. 게임 내 재화·아이템의 획득 기준, 콘텐츠의 효과·성능 등은 게임의 운영에 따라 변경될 수 있으며, 변경 내용이 이용자에게 중대하거나 불리한 경우 회사는 사전에 게임 내 공지 또는 웹사이트를 통하여 알립니다.

③ 회사는 정식 서비스 제공 전에 테스트(베타) 서비스를 제공할 수 있습니다. 테스트 서비스는 그 특성상 예고 없이 변경·중단되거나 게임 데이터가 초기화될 수 있으며, 회사는 그 사실을 테스트 서비스 제공 시 안내합니다.

④ 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 게임의 업데이트를 요구할 수 있으며, 이용자가 업데이트를 설치하지 않아 발생하는 서비스 이용의 제한에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제13조 (서비스의 중단 및 종료)

① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 제1호의 경우 회사는 중단 일정을 사전에 공지하며, 제2호 내지 제4호와 같이 사전 공지가 곤란한 긴급한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.

1. 시스템 정기 점검, 서버의 증설·교체, 프로그램 업데이트 등 서비스 운영상 필요한 경우
2. 해킹 등 전자적 침해사고, 통신사고, 이용자들의 비정상적인 이용 행태 등 예상하기 어려운 서비스의 불안정성에 대응하기 위하여 필요한 경우
3. 천재지변, 정전, 서비스 설비의 장애 등 불가항력적 사유가 있는 경우
4. 관계 법령에서 서비스 제공을 금지하거나 정부 기관이 요청하는 경우

② 회사는 영업의 폐지, 서비스 운영의 중대한 곤란 등 경영상의 이유로 서비스 전부의 제공을 종료할 수 있습니다. 이 경우 회사는 서비스 종료일 30일 전까지 종료 일자, 종료 사유, 유료콘텐츠 등의 처리 방안을 게임 내 또는 웹사이트에 공지합니다.

③ 회사는 제2항에 따라 서비스를 종료하는 경우, 종료일부터 최소 30일 이상 이용자가 사용하지 않았거나 사용 기간이 남아 있는 유료콘텐츠(이용 기간의 정함이 없는 유료콘텐츠를 포함합니다)의 환불 등을 처리하기 위한 고객 대응 창구를 운영합니다. 환불의 기준과 절차는 제5장 및 관계 법령, 콘텐츠이용자보호지침에 따릅니다.

④ 제1항 각 호의 사유로 인한 일시적 중단으로 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제14조 (광고의 게재)

① 회사는 서비스의 운영과 관련하여 게임 내 화면, 웹사이트 등에 광고를 게재할 수 있습니다.

② 서비스에는 광고 시청을 조건으로 게임 내 보상을 제공하는 광고(보상형 광고)가 포함될 수 있습니다. 보상은 광고 시청이 정상적으로 완료된 경우에 지급되며, 네트워크 오류, 광고 사업자의 사정, 시청 중단 등으로 광고 시청이 정상적으로 완료되지 않은 경우에는 보상이 지급되지 않을 수 있습니다.

③ 서비스에 게재되는 광고는 제3자인 광고 사업자(광고 네트워크 등)가 제공하며, 광고의 내용 및 광고를 통하여 연결되는 제3자의 사이트·서비스에 대한 책임은 해당 광고주 또는 광고 사업자에게 있습니다. 이용자가 광고를 통하여 제3자와 거래하는 경우 이는 이용자와 해당 제3자 간의 법률관계이며, 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 그로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제15조 (지식재산권 등의 귀속)

① 서비스 및 서비스 내 콘텐츠(게임, 그래픽, 캐릭터, 음악, 프로그램, 상표, 로고 등)에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사에 귀속됩니다(제3자로부터 적법하게 이용 허락을 받은 콘텐츠를 포함합니다).

② 회사는 이용자에게 서비스의 이용을 위하여 필요한 범위에서 게임 및 콘텐츠를 이용할 수 있는 양도 불가능한 비독점적 이용권을 부여합니다. 게임 내 재화, 아이템 등의 콘텐츠는 이용자에게 소유권이 아닌 서비스 내에서의 이용권한의 형태로 제공되며, 이용자는 이를 회사의 사전 승인 없이 복제·배포·전송하거나 영리 목적으로 이용할 수 없습니다.

③ 이용자가 서비스 내에 입력·게시한 닉네임, 게임 기록 등은 랭킹(리더보드) 표시 등 서비스의 운영·제공에 필요한 범위에서 이용될 수 있습니다.

④ 제2항의 이용권은 이용계약이 종료(해지, 서비스 종료 등)되는 때에 소멸합니다.

제16조 (확률형 아이템)

회사가 게임 내에서 확률형 아이템을 제공하는 경우, 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 확률형 아이템의 종류와 종류별 공급 확률정보 등을 해당 게임 내 또는 웹사이트 등에 표시합니다.

제17조 (유료콘텐츠의 구매 및 결제)

① 회사가 유료콘텐츠를 제공하는 경우, 이용자는 오픈마켓 사업자가 제공하는 결제 방식에 따라 유료콘텐츠를 구매할 수 있습니다. 결제 수단, 결제 한도, 결제 절차 등은 오픈마켓 사업자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

② 유료콘텐츠의 구매 대금은 오픈마켓 사업자가 정하는 방법과 정책에 따라 부과·청구됩니다.

③ 유료콘텐츠의 이용 기간이 구매 시 별도로 표시된 경우에는 그에 따르며, 별도의 표시가 없는 경우의 이용 기간은 서비스 종료일까지로 합니다.

④ 유료콘텐츠는 구매한 계정(계정이 없는 게임의 경우 해당 게임 데이터)에서만 이용할 수 있으며, 제3자에게 양도·대여·매매할 수 없습니다.

제18조 (청약철회)

① 이용자는 유료콘텐츠의 구매일 또는 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내에 청약을 철회(구매 취소)할 수 있습니다.

② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 구매 화면 등에 청약철회가 제한된다는 사실을 표시합니다.

1. 구매 즉시 사용되거나 즉시 게임에 적용되는 유료콘텐츠
2. 이미 사용하였거나 일부가 소비된 유료콘텐츠(부가적인 혜택이 사용된 경우를 포함합니다)
3. 개봉 시 효용이 결정되는 콘텐츠의 개봉 등 사용으로 볼 수 있는 행위가 있는 경우
4. 그 밖에 관계 법령에서 청약철회 제한 사유로 정한 경우

③ 이벤트 보상, 광고 시청 보상 등 회사가 무상으로 지급한 콘텐츠와 같이 이용자가 직접 대가를 지급하지 아니한 콘텐츠는 청약철회의 대상에서 제외됩니다.

④ 청약철회 및 환불은 이용자가 결제한 오픈마켓 사업자의 환불 정책과 절차에 따라 처리될 수 있으며, 오픈마켓 사업자의 정책상 회사가 직접 처리하기 어려운 경우 회사는 이용자에게 그 처리에 필요한 절차를 안내합니다.

⑤ 동일한 결제 건에 대하여 오픈마켓 사업자를 통한 환불과 회사에 대한 환불 청구가 중복되는 경우 중복 환불은 제한됩니다.

⑥ 청약철회는 고객지원 페이지 또는 이메일(support@craystream.com)로 요청할 수 있습니다. 회사가 직접 환불을 처리하는 경우 이용자의 청약철회 의사를 확인한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 오픈마켓 사업자를 통하여 처리되는 경우 해당 사업자의 절차에 따릅니다.

제19조 (미성년자의 결제 취소)

① 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의 없이 유료콘텐츠를 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.

② 제1항에도 불구하고 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위 내에서 이루어진 결제이거나 미성년자가 성년자로 믿게 하는 속임수를 사용한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

③ 결제가 미성년자에 의하여 이루어졌는지는 결제가 이루어진 기기, 계정, 결제수단의 명의자 등을 기준으로 판단될 수 있으며, 회사는 취소를 요청하는 자에게 미성년자임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.

제20조 (과오금)

① 회사의 귀책사유로 과오금(결제 오류 등으로 잘못 지급된 금액)이 발생한 경우 회사는 과오금 전액을 환불합니다. 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 환불에 소요되는 합리적인 비용은 관계 법령이 허용하는 범위에서 이용자가 부담할 수 있습니다.

② 인앱 결제의 특성상 과오금의 확인과 환불에는 오픈마켓 사업자의 확인 및 절차가 필요할 수 있으며, 이 경우 회사는 이용자에게 그 절차를 안내합니다.

③ 회사가 이용자가 주장하는 과오금을 환불하지 않는 경우에는 그 사유를 이용자에게 알립니다.

제21조 (유료콘텐츠의 환불 및 서비스 종료 시의 처리)

① 이용자가 직접 구매한 유료콘텐츠 중 사용하지 않은 부분에 대하여 환불을 요청하는 경우, 회사는 관계 법령 및 콘텐츠이용자보호지침 등이 정하는 기준에 따라 환불하며, 해당 기준이 허용하는 범위에서 환불 수수료 등을 공제할 수 있습니다.

② 회사가 무상으로 지급한 콘텐츠 및 청약철회가 제한되는 콘텐츠로서 이미 사용된 부분은 환불의 대상에서 제외됩니다.

③ 회사가 서비스를 종료하는 경우, 이용자가 구매 후 사용하지 아니한 유료콘텐츠(사용 기간이 남아 있거나 이용 기간의 정함이 없는 유료콘텐츠를 포함합니다)에 대하여 제13조 제2항·제3항에 따라 환불 등 필요한 조치를 합니다.

④ 이용자가 이 약관을 위반하여 이용제한 또는 계약해지된 경우에도, 이용자가 직접 구매하고 사용하지 아니한 유료콘텐츠의 환불은 관계 법령이 정하는 바에 따라 처리합니다.

제22조 (이용자의 해지)

① 이용자는 언제든지 서비스의 이용을 중단하고 이용계약을 해지(계정 삭제)할 수 있습니다. 계정 삭제는 게임 내 기능 또는 계정 및 데이터 삭제 안내 페이지의 절차에 따라 요청할 수 있습니다.

② 이용계약이 해지되면 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 회사가 보유하여야 하는 정보를 제외한 이용자의 게임 데이터(게임 기록, 보유 콘텐츠 등)는 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다. 유료콘텐츠의 환불이 필요한 경우 이용자는 계정 삭제를 요청하기 전에 환불 절차를 진행하여야 합니다.

제23조 (회사의 이용제한 및 계약해지)

① 회사는 이용자가 제11조의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 위반의 정도에 따라 경고, 일시적 이용정지, 영구적 이용정지, 이용계약의 해지 등으로 서비스의 이용을 단계적으로 제한할 수 있습니다. 다만 위반 행위가 중대하거나 반복되는 경우 또는 관계 법령을 위반한 경우에는 즉시 영구적 이용정지 또는 계약해지를 할 수 있습니다.

② 회사는 제1항의 조치를 하는 경우 그 사유, 조치의 유형 및 기간, 이의신청의 방법을 게임 내 알림, 이메일, 공지 등의 방법으로 이용자에게 알립니다. 다만 긴급한 조치가 필요한 경우에는 조치 후에 알릴 수 있습니다.

③ 회사는 위반 여부에 대한 조사가 완료될 때까지 해당 계정의 이용을 잠정적으로 정지할 수 있습니다. 조사 결과 이용자의 귀책사유가 확인되지 아니한 경우, 회사는 이용 기간이 정하여진 유료콘텐츠에 대하여 정지된 기간만큼 이용 기간을 연장하는 등 합리적인 조치를 합니다.

④ 제1항의 조치가 이루어지는 경우, 위반 행위로 부정하게 취득한 콘텐츠·점수·기록 및 무상으로 지급된 콘텐츠는 회수되거나 삭제될 수 있습니다.

제24조 (이의신청)

① 이용자는 제23조에 따른 조치에 이의가 있는 경우, 조치를 통지받은 날부터 15일 이내에 고객지원 페이지 또는 이메일(support@craystream.com)로 이의를 신청할 수 있습니다.

② 회사는 이의신청 접수일부터 15일 이내에 그 결과를 답변합니다. 다만 해당 기간 내에 답변이 어려운 경우에는 그 사유와 처리 일정을 알립니다.

③ 이의가 정당하다고 인정되는 경우 회사는 지체 없이 해당 조치를 취소하거나 변경하는 등 필요한 조치를 합니다.

제25조 (손해배상)

① 회사 또는 이용자는 자신의 고의 또는 과실로 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.

② 회사가 손해배상 책임을 부담하는 경우에도, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 특별한 사정으로 인한 손해, 간접손해 및 기대이익의 상실에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

③ 이용자가 이 약관 또는 관계 법령을 위반하여 회사가 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송 등 각종 이의 제기를 받는 경우, 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 때에는 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다.

④ 회사의 귀책사유로 이용자가 직접 구매한 유료콘텐츠가 손상·훼손·삭제된 경우, 회사는 이를 원상 복구하거나 그에 상응하는 콘텐츠로 대체하여 지급하며, 복구 또는 대체가 어려운 경우에는 구매 대금을 기준으로 환불합니다.

제26조 (회사의 면책)

① 회사는 다음 각 호의 사유로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대하여는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 정전, 화재 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 이용자의 귀책사유(기기·계정 관리 소홀, 이 약관의 위반 등)로 서비스의 이용에 장애가 발생한 경우
3. 기간통신사업자, 오픈마켓 사업자, 플랫폼사업자, 광고 사업자 등 제3자가 제공하는 서비스의 장애·중단·정책 변경 등으로 인한 경우
4. 이용자의 기기 환경, 통신 환경 등 회사가 관리할 수 없는 사정으로 인한 경우
5. 사전에 공지된 점검 등 부득이한 사유로 서비스가 일시 중단된 경우
6. 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁
7. 계정 연동 없이 이용하던 게임 데이터가 게임 삭제, 기기 변경·초기화, 기기 분실 등으로 유실된 경우(제7조 제2항)
8. 이용자가 서비스의 이용으로 기대한 점수, 순위, 게임 결과, 수익 등을 얻지 못한 경우

② 회사는 무료로 제공되는 서비스 또는 콘텐츠의 이용과 관련하여 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 손해를 배상할 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

③ 회사는 이용자가 게임의 업데이트를 설치하지 않거나 회사 또는 오픈마켓이 지원하지 않는 환경(임의 개조된 기기, 비공식 경로로 설치된 게임 등)에서 서비스를 이용함으로써 발생한 문제에 대하여 책임을 지지 않습니다.

제27조 (이용자에 대한 통지)

① 회사가 이용자 전체에게 통지하는 경우, 웹사이트 또는 게임 내 공지사항 화면에 7일 이상 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자 개인에게 중대한 영향을 미치는 사항은 가능한 범위에서 게임 내 알림, 계정에 연동된 이메일 등으로 개별 통지합니다.

② 게스트 계정 등 개별 연락처가 확인되지 아니하는 이용자에 대하여는 제1항 본문의 게시로써 개별 통지를 갈음할 수 있습니다.

제28조 (준거법 및 재판관할)

① 이 약관과 서비스의 이용에 관하여는 대한민국 법률이 적용됩니다.

② 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다. 분쟁이 원만히 해결되지 아니하는 경우 이용자는 「콘텐츠산업 진흥법」에 따른 콘텐츠분쟁조정위원회, 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회 등에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.

③ 협의 또는 조정으로 분쟁이 해결되지 아니하여 소송이 제기되는 경우, 관할법원은 민사소송법 등 관계 법령에 따라 정합니다.

제29조 (언어 및 번역본)

이 약관은 한국어로 작성되었습니다. 회사는 이용자의 편의를 위하여 이 약관의 번역본(영어 등)을 제공할 수 있으며, 한국어본과 번역본의 내용이 서로 다른 경우에는 관계 법령에 반하지 않는 범위에서 한국어본이 우선합니다.